Werkstatt verweigert Reparatur an Radon Bike

[ironshaky]

Ich muss einfach mal meinen Ärger los werden.
Gestern bin ich mit meinem Radon MTB zum Radhändler in Babenhausen gegangen. Die hintere Scheibenbremse musste entlüftet oder neu befüllt werden. Ich kenne den Händler schon mehrere Jahre und ich habe schon das ein oder andere dort gekauft, u.a. auch ein Rad.
In der Werkstatt war der Mitarbeiter sehr freundlich und sagte mir die Neubefüllung der Bremse bis zum nächten Tag, also heute zu. Sei kein Problem und ja auch keine größere Sache, meinte er, Teile und Bremsflüssigkeit seien auch da.
Abends kam dann ein Anruf bei meiner Frau, es müsste noch einmal Rücksprache gehalten werden. Als ich dann heute morgen anrief hieß es plötzlich, sie könnten aus Garantiegründen die Reparatur nicht vornehmen. Sobald sie an dem Rad auch nur irgendwas schrauben würden, müssten sie die Gesamtgarantie für das Rad übernehmen und auch z.B. bei einem Rahmenbruch oder sonstigem Teileversagen geradestehen. Als ich dann äußerte, dass ich mir das in keiner Weise vorstellen kann, wurde mir mitgeteilt, dass sie weder Radon noch Canyon in der Werkstatt reparieren und ich solle mein Rad wieder abholen. Habe ich auch getan und dem Besitzer mitgeteilt, dass ich als Kunde nicht mehr zur Verfügung stehe, eine noch offene Bestellung von mir habe ich ebenfalls storniert.
Habe das Rad direkt zu einem anderen Händler gebracht, Reparatur kein Problem.

Wie sind denn Eure Erfahrungen, wenn man mit Canyon, Radon oder einem "Fachhandelsrad" das nicht vom Händler ist, mal Support braucht?

[Duamax]

Leider ist das bei vielen Händlern gängige Praxis, so nach dem Motto: Wenn du dein Rad günstig im Versandhandel kaufst, dann sorge auch gefälligst dafür, dass du es selbst reparierst.

Alternativ gibt es die Meinung, wir führen Reparaturen nur an bei uns gekauften Rädern durch.

Ich bin aber der Meinung, dass ich die Arbeit bezahle, egal wo das Rad her ist.

Meiner Meinung einfach eine Frechheit was sich manche Radhändler rausnehmen, daher mache ich wirklich alles selbst. Da habe ich die Sicherheit, dass alle Schrauben richtig angezogen sind, ohne Zeitdruck eingestellt wurde, etc.
Eine Ölleitung zu entlüften, bzw. neues Öl rein ist ja auch nicht so schwer. Hab ich auch schon ein paar Mal gemacht, funktionierte immer problemlos.

[Roady]

Ja das kenne ich…
Wenn man nen Bike von ner anderen Marke kauft bei einem anderen Händler sind die oft sauer…
Aber ich habe auch schon durchaus positive Erfahrungen gemacht mit Läden die da sehr sehr offen sind. Hab mich genau über das Thema auch mal mit einem Händler unterhalten der mir in einer ähnlichen Sache geholfen hat. Der meinte auch, das ist eine Frechheit, er will doch Geld verdienen und da ist es ihm doch egal ob das Rad von ihm ist. Weiter hat er auch gemeint, je zufriedener eine Kunde nach einer Reperatur dann geht, je höher ist die Wahrscheinlichkeit weiterempfohlen zu werden, bzw. das der Kunde das Nächste Rad bei ihm kauft.
Einleuchtend!!

Greez
Roady

[deirflu]

Das Problem kenne ich auch, aber von der anderen Seite.
Wir haben auch schon über Lösungen diskutiert sind aber bis jetzt dabei geblieben die Räder anzunehmen und zu Reparieren.
Aber manchmal staunt man schon über die Dreistheit mancher Kunden die mit Versandrädern zu uns kommen.

[Roady]

Gut es gibt manchmal schon dreiste Leute, da gebe ich dir recht.
Aber mancher Händler muss es auch mal versuchen aus der Lage des Kunden zu sehen.
Ich zum Beispiel bin Student und hab´s nicht gerade üppig. Hab mir jetzt nen Bike aus einigen gebrauchten und ein paar neuen Teilen gebaut. Gut ich habe jetzt keine Hilfe in Anspruch genommen, bzw. nehmen müssen aber ich habe hier zum Beispiel in München den Triathlon.de Laden als mein Stammladen, in dem ich mir meine Schuhe nahezu alles an Ersatzteilen etc. kaufe.
Da erwarte ich dann aber auch, dass wenn ich mal nen Problem mit dem Bike habe, dass mir geholfen wird. Gut bisher wurde mir auch immer anstandslos geholfen, aber wie man ja sieht ist das leider keine Seltenheit, dass das nicht klappt…


Greez
Roady

[Cherusker]

wenn er nicht will,such ich mir halt n anderen.

Der kleine "Markenunabhängige" Schrauber um die Ecke wird sich freuen.

[ender]

da versteh ich die händler nicht. sind reparaturen denn kein umsatz?

[schwimon]

Zitat von deirflu

Das Problem kenne ich auch, aber von der anderen Seite.
Wir haben auch schon über Lösungen diskutiert sind aber bis jetzt dabei geblieben die Räder anzunehmen und zu Reparieren.
Aber manchmal staunt man schon über die Dreistheit mancher Kunden die mit Versandrädern zu uns kommen.

Welche Fälle von Dreistheit meinst Du da genau? Denn wenn es sich um eine reguläre Reparatur handelt und der Kunde dafür ja ganz normal bezahlt, finde ich es völlig irrelevant, um welches Rad es sich handelt. Ist ja einfach eine Dienstleistung. Anders sehe ich das freilich, wenn jemand günstig/kostenlos die Schaltung neu eingestellt hätte: Beim Kunden mit neuem Rad völlig in Ordnung, aber wenn man das Rad nicht im Laden gekauft hat natürlich deplatziert.

Was mich allerdings echt interessieren würde: Ist das mit der Garantie echt so, wie vom Radladen des Threaderstellers behauptet?

[deirflu]

Zitat von schwimon

Welche Fälle von Dreistheit meinst Du da genau? Denn wenn es sich um eine reguläre Reparatur handelt und der Kunde dafür ja ganz normal bezahlt, finde ich es völlig irrelevant, um welches Rad es sich handelt. Ist ja einfach eine Dienstleistung. Anders sehe ich das freilich, wenn jemand günstig/kostenlos die Schaltung neu eingestellt hätte: Beim Kunden mit neuem Rad völlig in Ordnung, aber wenn man das Rad nicht im Laden gekauft hat natürlich deplatziert.

Was mich allerdings echt interessieren würde: Ist das mit der Garantie echt so, wie vom Radladen des Threaderstellers behauptet?

Z.B. ist zu uns einer gekommen mit dem Rad noch in der Schachtel und wollte es zusammengebaut und eingestellt haben und auch noch vermessen werden. So weit ja auch kein Problem. Da es sich hier um keine Reparatur handelt verrechnen wir den Stundensatz. Das das ganze dann ca. €150,- gekostet hätte wollte er nicht glauben da das ja nicht sein kann usw. und so lange kann das ganze ja nicht dauern und er würde gleich darauf warten und es Mitnehmen wollen. Dabei wäre der Preis sehr fair gewesen da ein Mechaniker ca 3h braucht um alles zu machen.

Ein anderer hat das Rad zwar noch Zusammengesteckt wollte es dann aber zum großen Service bringen da dass billiger ist als der Stundensatz. Das Rad ist ja aber neu, braucht also kein Service sondern müsste halt fertig zusammengebaut und eingestellt werden. Das kostet natürlich etwas mehr.

Einer hat es selbst zusammengebaut, die Schaltung aber nicht richtig hin bekommen. Die Schaltung haben wir ihm dann eingestellt aber nichts anderes gemacht da dies ja auch nicht im Auftrag drinnen war. Vier Wochen später ein Brief von seinem Anwalt, er sei durch Bremsversagen gestürzt und will uns verklagen. Weit ist er damit aber nicht gekommen.


Grundsätzlich übernimmt der Händler nur die Gewährleistung für vorgenommene Reparaturen und Haftet bei Montagefehlern beim zusammenbau. Für alles andere Haftet der Hersteller bzw. muss dieser die Garantie übernehmen.

[Roady]

Wow das sind echt dreiste Beispiele…
Da kann man nur mit dem Kopf schütteln.
Und wenn ich nen Bike nicht selber montieren kann, dann kauf ich es halt auch nicht im Versandhandel. Manchmal denken sich die Leute auch was


Greez
Roady